FAQ concernant les réclamations

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Réclamer FAQ

Nous prenons un simple engagement envers nos clients :

être présents quand vous en avez le plus besoin. Lorsque l’inimaginable se produit, vous pouvez compter sur nous pour nous occuper des détails, afin que vous puissiez prendre soin de votre animal de compagnie.

Réclamations

Avez-vous le dépôt automatique?

Oui, plutôt que de recevoir un chèque pour vos remboursements, vous pouvez configurer le dépôt automatique en vous connectant à votre portail de client. Ajoutez votre numéro de compte bancaire dans l’écran des paiements, puis sélectionnez-le comme mode de remboursement.

Devrais-je présenter une demande de réclamation si le montant de la facture est inférieur à ma franchise annuelle?

Oui. Même si le montant de votre réclamation ne génère pas de remboursement, toute demande que vous nous envoyez contribue au paiement de votre franchise annuelle et vous aidera si vous avez à présenter d’autres réclamations plus tard au cours de l’année.

Comment puis-je poser des questions sur ma réclamation ou la contester?

Si vous êtes en désaccord avec le résultat d’une réclamation, vous pouvez contester la décision. Toute demande d’appel doit être déposée par écrit dans les 90 jours suivant la décision. Votre contestation doit comprendre :

La raison pour laquelle vous ou votre médecin vétérinaire êtes en désaccord avec la décision.
Tout document à l’appui, incluant les renseignements pertinents du médecin vétérinaire ou de la police.

Votre contestation sera alors examinée par un expert en sinistres, un gestionnaire des réclamations et, possiblement, un membre de notre conseil consultatif en matière vétérinaire. Nous vous ferons parvenir un résumé écrit de notre examen.

Si la décision initialement rendue est modifiée à la suite de cet examen, nous réévaluerons votre demande. Si, au contraire, la décision initiale est confirmée, nous vous ferons part, par écrit, des motifs précis la sous-tendant.

Combien de temps puis-je prendre pour présenter une réclamation?

Vous avez six mois pour soumettre une réclamation à compter de la date du traitement. Même si aucun remboursement n’est généré, vous devriez soumettre la réclamation, car elle contribue au paiement de la franchise et pourra faire une différence si vous avez d’autres réclamations plus tard au cours de l’année.

Rufus a eu de petits problèmes ainsi qu’une chirurgie d’urgence. Petsecure s’est occupée de tout ce que la police comprenait et ma réclamation a été traitée très rapidement.

Lisa, Ontario